Come posso pagare?
È possibile pagare gli ordini con:
- carta di credito
- in contanti con contrassegno (con aggiunta di 20 euro)
- bonifico bancario (sconsigliato: i tempi di esecuzione del bonifico comportano un aumento del tempo di elaborazione dell'ordine)
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il Servizio clienti utilizzando la nostra chat (che trovi nell'angolo in basso a sinistra) oppure alla mail assistenza@idrotecshop.it oppure al numero 035 944138 dal lunedì al sabato ore 10-12 e dalle 15 alle 18.
Spedizione
Con quale corriere spedite?
Spediamo con corriere Bartolini. Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico salvo note del cliente. Al momento della spedizione riceverai una mail da Bartolini con numero di spedizione per seguire il traking del tuo pacco.
Quali sono i tempi di spedizione?
Tutti i prodotti vengono spediti, tramite corriere espresso, in 2-4 giorni lavorativi. Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona. Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Accedi alla sezione "I miei ordini" per controllare la tua spedizione.
Resi e diritto di recesso
Come posso effettuare un reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, per i quali i costi saranno interamente a nostro carico.
Comunicaci, entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, di voler recedere dall'acquisto inviando una e-mail a assistenza@idrotecshop.it. Nella comunicazione devi indicare il nome e cognome (relativi all'ordine), il numero d'ordine ed il motivo del reso. In caso di reso parziale, devi indicare il nome del/dei prodotti su cui vuoi esercitare il diritto di recesso. Entro lo stesso termine devi provvedere, utilizzando un corriere a tua scelta, alla restituzione della merce reinserita nella sua confezione originale, completa di tutte le sue parti e accuratamente imballata. Inserisci nel pacco tutti i documenti ricevuti. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto.
Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Non si accettano resi per prodotti in acquistati in saldo e per prodotti su misura.
Il pacco deve essere spedito alla nostra sede:
IdroTec Acqua Aria Fuoco
Via Antonio Gramsci, 161
24069 Trescore Balneario (Bergamo)
Email: assistenza@idrotecshop.it
Tel. 035.944138
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Come avviene il rimborso?
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino riceverai una mail di conferma. Se hai pagato alla consegna il rimborso avviene tramite bonifico.
Hai pagato in contanti alla consegna?
Durante la procedura di reso online potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, tra nota di credito o bonifico bancario.
Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell'acquisto.